Vous avez déjà entendu parler de ces histoires où l’on découvre des choses inattendues et dégoûtantes dans nos aliments ? Eh bien, c’est ce qui est arrivé à Ingrid, une femme qui a fait ses courses chez Aldi à Ghlin. En ouvrant un paquet de frites surgelées, elle a été confrontée à une scène choquante.
Vous avez déjà entendu parler de ces histoires où l’on découvre des choses inattendues et dégoûtantes dans nos aliments ? Eh bien, c’est ce qui est arrivé à Ingrid, une femme qui a fait ses courses chez Aldi à Ghlin. En ouvrant un paquet de frites surgelées, elle a été confrontée à une scène choquante.
Une cliente affolée
Elle découvre ce qu’il y avait dans le paquet de frites
Une employée de l’enseigne lui a alors expliqué la nature de cette masse répugnante. « L’employée s’est d’abord excusée. Puis, elle m’a dit que c’était sûrement de la graisse, que les frites sont restées dans de l’huile lors de la fabrication du produit à l’usine. Et que cela peut arriver », a rapporté Ingrid.
Un bloc de graisse dans les frites
Selon l’explication de l’employée, il s’agissait donc d’un bloc de graisse résiduelle provenant du processus de fabrication des frites surgelées. Une situation certes désagréable, mais qui peut effectivement se produire de manière accidentelle.
Le produit remboursé
Après avoir entendu les explications de l’employée, celle-ci a repris le paquet de frites et a procédé au remboursement du produit. Le porte-parole d’Aldi a confirmé que c’est la procédure standard lorsqu’un client se plaint de la qualité d’un produit. « Dans l’idéal, cette demande est accompagnée du ticket de caisse. Il est également toujours préférable de ramener le produit même afin que nous puissions approfondir cette plainte de manière très ciblée », a-t-il précisé.
Une plainte déposée
Le porte-parole a également conseillé de fournir le plus d’informations possible, comme des photos du produit concerné. « Nous pouvons traiter ainsi la plainte avec notre service qualité qui, à son tour, traite la plainte avec notre fournisseur. C’est une procédure que nous appliquons à chaque reprise », a-t-il ajouté.
Vérifier la qualité du produit
Une fois la plainte transmise au service qualité, celui-ci l’examine attentivement. Si plusieurs plaintes concernant le même produit sont reçues, ce dernier est alors retiré des rayons. Et si un risque pour la santé est détecté, l’enseigne contacte l’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA).
De nombreux rappels de produits chaque année
Cette information peut également être directement transmise par le consommateur à l’AFSCA. Grâce à ces plaintes, des enquêtes peuvent être réalisées. « Les plaintes sont transmises à nos inspecteurs, actifs sur le terrain, qui effectuent alors une inspection sur place si nécessaire », a expliqué la porte-parole de l’AFSCA.
Une inspection sur place
Ces inspections peuvent se dérouler dans le magasin ou chez le fabricant du produit concerné. En fonction des conclusions, l’AFSCA peut décider de lancer un rappel de produits. « En 2022, 15% des rappels de produits effectués, soit 41 rappels sur un total de 289, l’ont été pour cause de détection de risque physique. C’est-à-dire une présence de corps étranger comme des morceaux de verre ou de métal par exemple », a précisé la porte-parole.